基于协同工作理念和“以客户为中心”思想的万德OA协同CRM标准版，系统性地提升企业与客户在每个阶段的互动和控制能力，将市场营销活动、销售服务、后台商务和客服支持构成精确的闭环控制系统，提供协同的、开放式的、基于任意角色的和服务客户全生命周期的企业门户，准确、高效地帮助企业提高销售额、提高获利能力、树立市场领导地位，满足客户、员工和管理者的各方面需求。
协同营销
万德OA协同CRM标准版帮助企业细分和比较各种市场活动带来的客户关注和销售机会，实时评估分析市场活动的效果，生成全面营销分析报告。
利用贯穿销售和服务的业务引擎，对营销计划和预算进行精确有效的管理，让每个营销的环节，每一个营销活动的掌控都更加科学和精确。
将公司的“营销资源”平面化的充分运用起来，强化线索的管理，并在清晰的了解自身能力的前提下合理分配。
协同销售与协同商务
从销售总监、销售经理、一线销售代表到后台商务，在统一协同销售管理平台之上，通过趋势预测和逐个客户机会的精确分析和监控，实现了从销售机会到合同订单和出库单的转换通道，每一个环节状态可见、动作可控。
< 实现个性化销售门户，及时将关注的信息推送到桌面，让信息随时跟你走
< 实现对所有纳入公司范围的客户和潜在客户的全程管理，联络、捕捉、跟踪和监视的360度管理
< 通过销售代表的活动（电话、拜访）在线填报，从而实现对销售活动和行为的监控和管理；销售经理还可以根据销售机会活动的在线查看，帮助下属分析判断该项目的状态，并可实时提供指导和共享其他类似项目的成功经验
< 在客户的整个生命周期内，把握每个销售机会，从始至终跟踪每个销售项目的进程，对销售机会进行全程细致的关注，通过对初始机会记录、关键时间、阶段进度，识别关键决策人及客户要求，预测销售量和结束日期
< 实现销售代表与商务人员之间的协同工作和信息共享，以流程化方式将销售环节与商务处理环节集成，实现业务活动对安全、迅速、严谨和灵活的要求
协同服务
以客户和产品为中心的协同服务模块帮助企业快速准确地响应客户的问题反馈，提供客户的满意度和忠诚度。
< 依据客服代表和客服经理不同的角色，可以自行定制个性化的服务门户，真正做到快速准确
< 实现客户服务“一单清”，可以通过一张普通的工单包含或者前向链接所有事件，例如客户、项目、服务、产品、投诉、订单状态等各种信息，在客户问询的第一时间准确告知相关信息，实现了一致、快速、准确和有效。
< 业务知识的积累，经评审后可以转入知识库系统，并且这些知识可以从客户、产品、历史记录等各个角度关联起来，形成标准解答
< 让销售和服务协同起来，真正到达信息的共享，实现售前、售中和售后的精确化协同进行。 |
